2022年7月14日，我通过招聘网站找到了一个美团配送的工作，工作的地点是我想去的地方，车公庙。

　　我住在梅林，距离地点7公里左右，通勤时间通常在26分钟左右，晚上下班较晚，路上行人少会比平常要快五六分钟。深圳比较热，骑手每天风吹日晒的反复跑，临近下班后，才是放飞自我的时间，为此，喜欢上了深夜骑行的这种感觉。

　　对此，再通过邀请我面试的人（文中暂且称呼为美1吧）美1发布的朋友圈单量，我仔细想了下，预估能每天30单左右的样子，后面熟悉路线后应该能像了解到的那些大佬那样四/五/六十吧，前期还不熟，可能十来单我也做好了心里准备。

　　在跑商家之前，站长说了下关于电动车的事情，分为租赁和分期，根据我自身情况，租车不太划算，所以向站点分期购买了一辆，车是深远009，外卖专用车，价格2100，没有电池，三个月从工资扣，除此之外，还有防晒袖套，雨衣，外卖的尾箱以及架子，除电动车外我问了下价格，美2说“就几百块钱”，到此，我默认了。然后给我指了一台电动车，拿出手机翻出一个二维码，是电池租赁商，一家叫“科斯特换电”我看了下价格318元，是一个月。

　　到了这里，车也派发了，我就选择了支付，完成后美2告诉我到这个换电点装上了电池，然后从美2处拿了一张商家A4纸，里面有车公庙，上下沙，沙嘴，新洲等商家名称以及地址，美2告知找到商家需要进行拍照，我也深知这一步的必要性，便答应下来，一切准备就绪之后，我便踏上了跑商家的第一步，此时已经到了7月14号的下午2点左右，让人哭笑不得的是，第一家不是商家，而是一座天桥，哈哈

　　当天艳阳高照，晴空万里，而这个时间点可以说是太阳最辣的时候，跑了两个小时左右，整条手臂有些痒，忍不住的抓了抓，全是红点点，知道这是晒得，但也没办法，一直到当晚的六点半左右，跑到两个手机电量不足我才停止了寻找，毕竟还要留一点电导航回家（因为已经打算工作，所以美2说车可以骑回家，但需要压身份证），回到站点和美2打招呼今天差不多了，此时手臂加整个手背火辣辣的刺痛，因为这事第二天跑商家特意和美2要了一个防晒袖套。

　　也在这一天中午完成了跑商家。回到站点，美2给派了一位经验丰富的师傅带我熟悉整个流程，根据这位帅哥师傅发的地址，我到了位于下沙的KKONE商场，见到他的那一刻，打了个招呼，相互熟悉了两分钟，接着就发生了让我震惊的一幕，这位师傅让我用美团给点了个啥，具体的没细看 。过了一会，帅哥师傅开始来单了，我跟着后面一直追，直到把师傅给追没影了，让我疑惑的是，我就差把手塞到油门里了，还是追不上，这不是专门的外卖车嘛，深远是不是玩不起？

　　过了一会，他发来一个定位，我继续跟着他走街串巷，经过一顿七扭八拐之后，他把我带到了一个不认识的地方，停下车发生了一幕让人膛目咋舌的事情，扔给我一个订单然后他就急冲冲的跑了，让我拿上去给楼上的人，7楼，走楼梯的！好啊，我滴乖乖，人生的第一次送餐就这样献给了楼梯。到了晚上，与我同行的还有一位应届毕业生，两个人屁颠屁颠的跟在后面看着师傅接单送单，偶尔也会把餐交给我们让我们上去送，就这样一直送到了当晚九点半，回到家已经十点多了。

　　商家蔻蔻椰，二话不说，帅气的把车一推，先围着KKONE转一圈，找找这个商家，一圈过后，没找着，把车一停，看着手机上订单还剩下二十来分钟，迈着小碎步冲进了商场，于是一圈之后还是没有，此时我有点怀疑是不是错漏了，由于一直没找到，此时有点心急了，又在商场里面一楼围着冲了一遍，还是没有，我管不了那么多了，冲出商场骑上车找到一个外卖小哥问了一下

　　于是我继续骑着车溜出一段距离，心里想着，这次要找一个经验丰富的，至少看起来是这样，一边想一边寻找目标，双眼一亮，再次找到一个“外卖大哥”继续问道，

　　我: “你好，大哥，问一下你知道蔻蔻椰在哪个地方吗，刚跑，还不熟”一边说着一边又拿出手机给他看了下订单

　　我感激涕零的一脸高兴嘴上不停的说谢谢，由于时间来不及，把车一放又冲进了商场，向着大哥指的方向第三次来了，我一家一家的心里念着招牌，生怕错过，让我心透凉的是，还是没找着，难道我第一单就要超时了吗？我从南门走了出来，手机此时恰好响了起来，是美2打过来的

　　我: “我在外围转了一大圈，商场转了三圈，还问了两个美团大哥，没找到这个…”我气喘吁吁的说着，还没说完，美2打断了我的线: “没时间了，我先帮你把单转了，你再找找熟悉一下”说完电话已经挂断了

　　我垂头丧气的看着手机上整好消失的订单，不由得有点扎心，一边走向北门方向骑上车回到和帅哥师傅见面的地方（喜茶门口），回头看了一眼，让我眼球瞬间聚焦，看到了一个让我内心不由得大骂MMP，“谁设计的招牌，主题不放正中，放边边角”

　　当时我就恨上了这个美工，作为一个有过美工小知识的我，深知要把主体放大让人一眼便潜移默化的记在心里，这个美工怎么一堆字母放中间，名称放边边角，这不是喧宾夺主嘛…再说现在哪个店家不是把名称放大到招牌都放不下为止，你这明显的不按套路出牌，不讲武德。你又不是屈臣氏。说到这个屈臣氏（我这里指的是光有watsons@屈臣氏，没有屈臣氏），百度一搜这个单词，排前三的热搜就是1. 怎么读

　　看我订单，好像是17号有人确诊，18号下沙进去要求白名单，无奈之下转移了战场，来到了车公庙，这边写字楼比较多，小区较少，虽然不能上楼，但至少能送到目的地楼下，而不是像上下沙这些村一样放村口，多大的村啊，连楼都懒得下的宅人类，还得跑村口拿餐，为了一口吃的，真不容易。

　　你可以点个附近的，附近的80%都能进来，剩下的20%是那些碰巧路过，然后被系统派了个单，从下沙点餐点到区域，大多数都进不来，最终只能转单，抛去站点转单的不算，但一个骑手一天只能转3次，转的多了还会被系统认为活跃度不高，导致骑手迟迟接不到单。>

　　我有接到过两次这种备注单，商家和顾客在同一园区内，园区保安不让拿餐进小区，只能空着手进去，像这种在同一园区内的近距离单我都会送上门的，但备注的确让人有些不舒服，或许是的确碰上过一些不那么好的同行，曾经被伤害。对于一些实在送不上来的小区亦或者写字楼，美团可以进行报备，由此最后导致的退单或者差评会判定骑手无责的。

　　我曾和保安大哥闲聊过，我一直以为是管理处规定不让进，后来通过保安大哥说我才明白是什么原因，他说“什么管理处，这个跟管理处有什么关系，是街道办，还有那些穿红衣服，穿白衣服，还有，一天来几次，这不行那不让”。听到这我挺理解他们的。不过不管是不是这样的，我都不想让人为难，都是出来工作的，没谁会吃饱了撑着给自己找麻烦或者给别人制造麻烦，但我亦深知林子大了什么鸟都有，比如素质不高的同行，比如胡搅蛮缠的顾客，比如看不惯送外卖的保安，我能做的就是不和这些人起争执。

　　客户要求11:40送达，我的确在准确的时间送达了D口，但送错了站点，当时我人在车公庙，接到客户的电话说没找着，我记得深刻，当时的我语气肯定地说

　　此时我有些小心虚，仔细回想了一下，我突然想到了一个可疑的点，想到顾客备注的是从D口下来直走，而我却不是，因为我从D口下来有左拐有右拐…

　　这个客户小姐姐应该是看我说的如此肯定，便应答了下来，挂断电话后，没几分钟，果然，让我感到惊悚的来电声从耳机中传来，当时的对话场景大致是

　　我由记得当时已经下午1点，电话都来不及挂，油门直接拧到底，车在我的控制下，健“轮”如飞，当时太阳老晒了，伴随着凉热交替的风，双眼无比专注的看着路面，小毛驴由于骑在颠簸不平的人行道发出一阵阵咔咔声，从香蜜湖路天桥过渡到下沙，下天桥从下沙福强路辅路飞速的穿进桥洞进入上沙福强路辅路，一路直行马不停蹄的赶到上沙D口，都来不及和工作人员沟通，顺着记忆一直跑到了车控室，此时的车控室前坐着一个还算年轻的大爷？不好意思，我注意力都没放在大爷脸上，眼睛往上一瞄，这个车控室的小姐姐也看着我，眼睛旁光也看到大爷也看着我，我有些气喘吁吁，同时，也有些尴尬

　　拿上餐，不好意思说完跑出一段距离“送错了”才姗姗来迟，要不是戴着口罩，我都觉得我没脸见人了，对，还有帽子，美团安全帽，心里不由自主的冒出一句“真好”

　　跑出D口，放好餐，骑上车，一拧油门对着前方横冲直撞，好在当时一点，太阳毒辣，人很少，经过沙嘴和福强路十字路口问了个美团小哥，此时他在树下吃饭

　　不到一会，我看到了沙尾D口，我放慢了速度，不由得沉思了一下，是先送进去还是买完再送进去？万一她不要怎么办？不行，第二次送还得见两次面，又得扣出三室一厅，说要再次把油门拧到底，经过一顿七拐八拐来到了一个看到的奶茶店，奶茶店在马路对面，骑过去要花不小时间，来不及多想，小毛驴一停，甩腿直接飞奔跨栏，来到了店里窗口前

　　一边说着随手指着一个一边用手机付款，此时还有两个男顾客在窗口前，他们来的比我早一会，我看着这小哥哥收完款，动作不停的拿起那些我说不出来名字的东西一顿猛如虎的操作起来，动作干净利落的两分钟不到搞定拿到我面前，我心里老感激了，旁边的两位大哥可能是看我确实挺急，也没说啥，心里默默地道了歉并道谢

　　转身一个跨栏骑上车紧接着扭身放好奶茶，一顿七拐八拐转到了我不认识的地方，我急躁的打开手机高德导航沙尾D口，飞一般的冲进地铁，嗯，心想这回感觉对了，进地铁不用左拐右拐，到了车控室前一个急停，看着里面的两人，心里又是一顿小鹿乱撞，顾客小姐姐看到我从车控室转身走出了车控室旁边的通道，我走到通道旁等待顾客小姐姐开门，门开了

　　我-（顾客）: “不好意思，耽误您用餐了（没事），给您买了杯奶茶（啊？），很不好意思（谢谢），实在对不起”

　　在出地铁的这条路，我想了挺多，也做好了差评的准备，就算给差评我也认，跟买不买奶茶无关，毕竟从11:40到现在13:40多了，搁我，我都会有脾气的

　　忘记是哪天的事情了，订单也看不出来，既没投诉，也没差评，事情发生在附近，位于绿景红树湾壹号，记得当时好几个订单在附近，由于对这边不太熟悉，在这里一直找不到商家，找小哥问也是一句不知道，最终快要超时了鬼使神差的找着了，一路狂奔上楼找顾客，我记得顾客给的地址是一个店家，但我一直没找到，最终迫不得已拨通了顾客的电话，说找不着他说的地址，几通电话打下来，看着这个订单由超时3分钟到超时十多分钟，但来不及多想，车上还有两个餐还需要送，也不知道当时咋想的，停车随手拿起一个就搁里送，等我远离这个是非之地一段距离后，电话突然响了起来我: “您好，美团配送”

　　忘记位置了，但我想了一下我的确看都没看就拿了，我连忙拨打另一个顾客2的电话，说明了原因，表示我马上过来，好在顾客2好说话，并且餐还没动，很快，我又回到了顾客1所在的小区餐架前，首先道歉，然后拿到餐火速的赶往顾客2的位置处。

　　这是一处酒店，此时因疫情影响，外卖员是不能进去的，我站在大堂门口外和工作人员说明了一下情况，然后把送错的餐递给他们，工作人员指着大堂门口外的外卖桌，让我放到桌上，并在餐品的包装上用记号笔写上了房间号，接下来就是一阵漫长的等待。

　　在等拿餐的过程中，顾客1还在等着，在五六分钟后，顾客1让我拿到了放在哪里，她先上楼了，此时我能感到顾客有一些不耐烦，对此我的确感到一阵歉意，想着让她点一杯奶茶当做歉意，但又不知道她喝什么样的，于是我发消息歉然道

　　几分钟后，看着发送过去的消息一直处于未读状态，我只能趁着时间在旁边的一家奈雪的茶点了一杯，25还是28来着，有点心疼了一下。

　　时间耗了二十多分钟时间，虽然心急，但这的确是我走神导致的结果，最终我赶过去小区，把餐和奶茶绑在一起避免顾客忘拿并一边拨通了顾客1的电线再次表达了歉意，并表明为表歉意，给您点了一杯奶茶和您的餐绑在一起，接着再表歉意，然后转身骑上车，离开了这个伤心地向着车公庙出发。

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　　事情发生在7月27号下午，四点整我接到一个派送地址为香荔绿洲的订单，我恰好在店旁边，一分钟不到我就进了店，然后看着厨师和打包员阿姨弄完整个流程，客户点了一个土豆丝夹馍，我看到这个打包员阿姨切开馍，往里面硬塞了好多土豆丝，厚度看起来跟汉堡一样高，我都笑出了声，

　　是的，我都看出来了，虽然店面不大，但确实很良心，就这样，我带着这一份既实在又分量足的订单奔向了目的地“香荔绿洲”，通过导航，我到了小区门口下车取餐，看向保安大哥，手向小区指了指，表示能不能进去，保安大哥让我把餐放在旁边桌上，我想保安大哥道谢，并把餐放在桌上另一只手准备打电话，电话响了不到一声就传来了挂断的声音，我以为不方便接电话，想着他要看到订单已送达找不到会给我电话的，于是我就反身回车公庙，由于当前的位置处于配送范围外，所以为了尽快接到下一单，我得赶回去。

　　时至傍晚六点，正在配送途中的我接到一个电话，一个听起来年龄像四五十岁的男人传来一阵稍显粗狂又不标准的普通话，带有地方特色，听的不是很明白，我停下车仔细的听他说，原来是香荔绿洲的，整个的对话过程我记得不是很全，前边询问对方的我就省略了，大概是

　　我: “我帮您放在小区门口的桌子上了，保安大哥不让进，给您打电话您挂断了，我以为您在忙或者不方便接听，所以没有继续给您拨打电话”

　　我一边拿出手机一边查看照片信息中带有的定位，告诉他准确的位置，然后话没说完，他挂断了电话。过了不到几分钟，他又打了过来，紧接着还是满嘴芬芳一直不停的骂人，

　　我: “您先别急，要不这样，我现在正在配送一个订单，大概需要15分钟我就能赶到小区，我给您找”

　　此时我位于竹子林的金众小区附近配送，但他似乎听不进我说话，一直骂个不停，为此我提高了声音，引来了附近视力说道

　　我: “大哥，我们都是成年人了，先解决问题吧，再怎么骂也解决不了问题，我说了我十几分钟就能赶过来”

　　后面说了一大堆没营养的话，由于第一次碰到这种情况，没反应过来说的取消订单，到最后我才知道就是订单被取消了，为此我还和美2争论了一番，导致第二天还开了早会，责任还是我，的确，规则是这样，打不通电话，挂断电话，理应要报备，而我选择了点送达。

　　最后也没有去深究这事情，本来一天下来就很累了，就像前面说到的，林子大了什么鸟都有，偶尔碰上一次也正常，只是可惜了，那么实在的商家。

　　事情发生在8月7号的下午两点半接到订单，地址我给忘了是送哪里，从2:42取货，送达时间也给整忘了，也一直没点送达，但送到目标地址后，依旧是拨打顾客电话，一直无人接听，我隔十来分钟到半个小时打一次，还是无人接听，我就纳闷了，下单时间和送达时间并没多久，怎么就没人接听呢，难道饭都不吃了？连问都不带问的，直到第二天才知道，订单第二天被自动取消了，所以又白跑了一趟。>

　　最近事隔三差五的来，事情发生在8月10号下午的3点55分，接到了一单民心药房的配送，1分钟我到了店铺，4:05分取货，地址是椰树村的，我记得那天是下着雨的，由于一直在车公庙跑，对这边不是很熟悉，所以为了找到这个地址，一直在村里兜兜转转最终才找到位置，到了楼下没人开门，打电话停机，没办法只能等人下来或者上去，最后等了好几分钟才上来，敲门无人应答，以为睡着了还是怎么的，这次稍微大声了一些，但还是没反应，旁边的住户开门查看情况，我便询问了开门的大哥我：“大哥，你知道这里有没有住人吗？”

　　于是大哥关上了门，但我一看手中的药，想着是不是有什么情况，于是赶紧打电话给商家，把情况如实说了一遍，商家说她来联系，但也是停机，商家说让我把药带回去，我接着问，是不是购买的什么紧急药之类的，敲门都没人开，商家说不是，然后说了个啥名称，没听明白，总归不是我就放心了，我一看房门口，也没什么放置的地方，加上一层楼住户有五六家，担心熊孩子或者宠物弄丢了，便只能如商家说的那样进行处理，带回去吧，又白干。

　　当时我就在想，当然是我负责了，我说我送了，你说没看到，而商家确实给了，我也取货了，最后我里外不是人，白送了不说，我还得赔订单相应的款项，那这哪是送外卖？

　　经历过案例1的事情后，送达我是不敢点了，这不，好巧不巧的，案例2发生的事情，8月12号又重复的上演了一遍，这一次更加让人无语，顾客在下午4:49分下订单，系统4:50分派单，我4:51分到店，5:00取货，从商家到目标地址3分钟的时间足够了，结果还是无人接听，担心找不到我还短信通知了一遍，让收到请回复，半个小时我打一次电话，一直打到晚上我下班回到家接近10点钟我还在打，依旧是无人接听。第二天我恰好有个单是同样的地址，只是原来的那个位置，东西已经不在了。

　　美团周末是不允许请假的，恰巧此时还处于夏季激励活动时间是7月25日至8月14日共3周，周末更是每单都有奖，所以也没想请假，就这样一脸懵逼的挺过了这风吹雨打的一周

　　事实证明，的确也还不差，除了和衣服一样不透风，外面雨水嗒嗒，里面汗水滴滴倒不会，大腿不会流这么多汗，但也闷就是。

　　它不会让人感到裤子湿了的感觉，但每天晚上回到家整条裤子都是湿的，也不知是汗水，还是雨水渗透，但每晚脱下雨裤的那一刻感觉到的就是一种释放，感觉很棒就是…

　　这几天一会下，一会停，一会出着太阳下热带雨，而我的状态就是一会穿，一会脱，到最后甚感麻烦，不脱，下雨扣扣子，停雨扯扣子。

　　因为下雨，从运动鞋换成了拖鞋，家里有两双人字拖鞋，但没想到拖鞋穿一天，脚背磨破皮，不得已双脚贴了几个创可贴，有一句话说是“软刀子割肉”，这这种情况可以说是软皮子磨肉，疼的滋味可别提有多爽。

　　有一天说下雨，结果没下雨，以为第三天也不会下，我就换上了运动鞋，结果运气不好，穿了一整天的水鞋，裤子也是湿的，难受了一天。

　　车公庙，下沙绿色线是属于配送范围，香蜜湖黑色线处于配送范围外，平常时间，当身处黑色线内时，系统不会派发配送范围内的商家订单，特殊情况时，就特殊对待了，身处黑色线也会让你接到靠近黑色范围内的订单，而且要么不来，一来就来好几个，也许这是触发了所配送的订单路线刚好经过的某个商家，在目的地与你其他订单目的地相差不远的情况下，我们称为“顺路单”

　　每当这个时候作为骑手的我会有一种很的感觉，是一种既开心又担心又惶恐的感觉…开心的是单好多可是担心自己完不成，看着订单上的剩余时间，又不得不变得专注起来认真的骑行同时又在想这么多商家该怎么规划路线，哪家商家容易卡餐最后去，惶恐的是正值高峰期，此时不得不在某些路口闯灯同时还得注意不止自己这样，周边骑手同样也是，此时是真正做到了眼观六路耳听八方的时候，幸运的是在我入职到现在这一整月，没有发生什么事情。

　　2022年8月11号这天，深圳下着瓢泼大雨，此时正值午高峰11点20左右，此时我正在车公庙泰然大厦配送订单，看着手机上仅剩的两个订单就快配送完的时候，手机一下子就接二连三的响起了美团的配送任务，那几分钟的订单说多也不多，在正常的时间是没问题的，只是此时的这场大雨让我有些不太确定，甚至有点信心不足，因为有六单，商家有一家在博今（在我附近），三家在KKONE（下沙），一家下沙七坊，一家上沙椰树村9巷，我忘记当时有没有点击系统的下线或者忙碌，有点担心会超时，最终我还是分别和这几单的客户发送了一条消息。我: “您好，由于下雨天骑行较慢，加上午高峰，可能会有10分钟左右超时，我尽量在时间内送达目的地。”

　　说完看了看手里的订单任务，站定了几秒，接着把沾满了雨水的手机放进雨衣口袋，想着送完这个正在配送的订单首先去博今的牛肉火锅店。

　　雨真大，骑着小毛驴，头戴俩冒，一个雨衣冒，一个头盔，加上被雨水完全打湿的口罩，呼吸都有些窒息。

　　在取完博今的订单后，我骑着小毛驴来到了车公庙和KKONE的天桥处，这个天桥我知道有很多骑手摔跤，不是天桥上就是楼梯处，所以提起十二分小心准备把车推上天桥，在上桥推行的过程中旁光看到了车后身向着另一边滑行，车轮一直在打转，忍不住小声说了一句“真特么滑”，这桥在雨天完全就是骑手的噩梦。总算有惊无险的上了这一处的楼梯，但还没完，还需要下去，此时在下坡处有着N多的骑手排队下桥，看着他们同样谨慎的推行动作，我也高度的专注了起来。

　　下坡了，我双手把住前后刹，一点一点的下，突然间，只见此时在我前面的外卖小哥的电动车在下坡的一点点惯力的作用下，前轮打滑了，后轮也跟着向另一侧滑动，两个轮子和地面完全没有一点摩擦力，而外卖小哥连忙松开了握着右把手的手，转瞬用右手抓住车后箱的铁架子把车稳住，但因为没有前刹，下行的速度稍微快了些，由于这段楼梯也不长，算是有惊无险的下了这个三段楼梯中的一段（三段楼梯是因为上面两段是有弧度的，后轮滑行是因为此时因为转弯，后轮与前轮非直线，导致后轮在没有把住的情况下往着下方滑行）。

　　看着他有惊无险的下了，此时才下了三分之一的我更是有点发怵，双手不由自主捏紧了双刹准备一点一点的下楼，谁知就在此时，我看着我的后轮也失控了，我连忙松开了后刹，而小毛驴由于没有后轮的拉扯，前轮也同时向下滑行的更快，我一边松开前刹一边握着后刹同时由于这一刹那的松开了刹车，我被车带着加速的走下楼梯，我又连忙握住前刹，接着同时松开双刹，就这样一松一紧，我也有些心惊胆颤的下了这一段楼梯，此时我都能感觉到此时的心跳都要快了一些，还没完，还有一段弧度的楼梯，控制好车速，向第一段那样一松一紧下坡，松刹车是不让打滑，握刹车是控制车速，虽然有点小紧张，但还是有惊无险的渡过。

　　拿餐的过程挺顺利，但避免不了由于疫情，进出村口要排队扫码（出不用），另外一个商家在巷子里而不是临街铺，这就对骑手要相当的熟悉村子，否则只能围着一排排的房子盯着门牌号寻找，我以为我要找的65号在我前面，因为我此时已经路过了62、63，但我骑行过来后发现不是，他变成了46号，这就让我不得不围着63号转了一圈看看四周的情况，而窄小和较为阴暗的加之滴着雨水的巷子让我想到订单要超时不由得生起一股烦闷和急躁，只能快速的穿行同时双眼不停的四处打量周围的门牌号，花费了三四分钟后，最终在我险些压制不住的急躁中看到了曙光，商家门店就像闪着佛光一样在我面前，来不及问，迅速下车拿出手机看了下订单号便迅速的在桌上找起来，找到之后连忙小跑放到车后箱子，向着出口疾行。

　　在我还没到村口时，手机在口袋突然响了起来，我一边停车一边拿出手机，才拿出的手机，屏幕便被雨水完全打湿，连按了四五次接听，电话才被接通，电话中一阵女声传来，语速稍显急促，带着催促的语气说道

　　听到顾客说的地址，我连忙切换到美团系统界面，看到此时已经超时了8分钟，来不及和顾客说其他的，连忙锁屏放到雨衣口袋油门一拧迅速说道

　　听着耳机中电话被挂断的声音，我更加有些急不可耐，超时不是我本意，我巴不得能闪现到面前把外卖给到你，想了想，尽力就好。

　　虽是这么想，但还是加了一把力，骑行至天桥下，吸了口气，下车，稍拧油门，一边推，一边借住后轮驱动向上推行，此时后箱有六份订单，车的后心较重，后轮与地面的摩擦力非常低，导致电动车后轮一直在空转，但远比下来时要好很多，没有那么惊心动魄。

　　上了这端的楼梯到了桥上，由于地面与下桥的地面瓷砖是一致的，摩擦力非常低，也是容易打滑发生侧翻，正确的做法就是不能太快，按速度来说就是七八码的速度往前，但看到前方空旷的道路，加上超时的压力，稍微快了几码，也在临近下另一端桥的时候，我握住了后刹。

　　至今让我记忆犹新的是，在我握住后刹的那一刻，后轮打滑了，从我身后的位置，移动到了我右侧身，我能从旁光中看到我的后车箱。

　　在打滑的那刹那之间，我松开了后刹车，握住了前刹，很不幸的是，似乎与后轮是同样的发生打滑，在这一瞬间后轮赶上了前轮，前轮同样打滑，而我由于重心不稳，整个人向着右方摔了下来，首先着地，接着惯性上身也分担着重力平躺在地上，那一瞬间来自的剧痛，让我严重怀疑是否骨裂，有那么一瞬间我就想躺一下，痛过了这么一下就好了。

　　从桥的这一端恰好上来的两位大哥，在看到我摔倒后，一位大哥帮我扶起了车，另一位大哥也是扶着我起来，虽然痛到难以呼吸，但在大哥的搀扶下我还是忍着起身，一边向着两位大哥不停的致谢，一边抬手打开后车箱子看看有没有餐损，好在由于箱子塞的满满当当，都卡在了一起，餐没有滚落出来，也没有撒漏，不幸中的万幸。

　　两位恰好路过的大哥看我没事，就时不时回头的转身离开了，而我忍着疼痛，把由于侧翻而撞歪的后视镜扶正，推着车继续下这一端的楼梯，痛，但还是要下，现在只超时一单，不去得超时好几单。

　　有一天，我带着两个外卖奔向目的地小区财富广场A座。这个小区应该是居家和办公一体的。此时正值午高峰期，时间大概是十一点半左右，我拿着外卖并一边打开粤康码给门口的保安姐姐查看，保安姐姐看过后给我刷卡让我进来，进来后映入眼帘的是两排的人，而那天正好其中一台电梯在维修，所以只有一台在运行，我送的外卖在22楼，手机订单显示时间剩余18分钟，在保安姐姐给我进入的时候，我看着电梯正在9楼并以“一层一层”的方式往上走（这里的一层一层往上走的意思是到10楼停一下到11楼停一下…）一直到二十多楼，等不及了，转身想寻找楼梯上去，但看到一个饿了么小哥站在另一个门中间，看他时不时地看着我这边的电梯，又看向门里面，我有些好奇也过去看了看，好家伙，这里面还藏着一个消防梯，最后我也像饿了么小哥一样盯着两边电梯卡在门口，过了几分钟，消防梯率先抵达，一堆人拼了命的挤入电梯，最终电梯就这样“一层一层”的往上走了，送到客户手中时时间仅剩2分钟，我知道这还是我运气好，这栋楼还没那么高。回到电梯处，又是一阵漫长的等待期，看着那龟速的电梯，我转身走进了安全通道，我相信，此时的电梯有很大的可能是“一层一层”的往下走。

　　有那么一个小区，我记得没错应该有有40多层接近50层，客梯有很多，但保安不允许送外卖的上，而送外卖的只能通过货梯上，那次是我第一次送那个小区，商家在KKONE，距离小区一步之遥，我从商家那取货，因为是超市购买的商品，都是现成的，所以取货很快，但那一次还是快超时了我才把外卖送到客户手中，最后我忍不住在同一个月入职的群里说到这个小区，他们说的很起劲，说很多人都不愿意送这个小区，送这个小区单都会超时，而且本身的这个订单也很有可能会超时。（可能大家会说都到楼下了，可以提前点送达，就不会超时。或者和客户沟通下提前送达，我后面会说到这个。）当时刚入行几天的我想了想的确有可能会这样，现在有一个月的我想了想肯定会这样。也许在看文章的可能没这个概念为什么要那么久，而且还不是高峰期，我说说我那次的遭遇。

　　一个超高层的建筑只有一台电梯，这就导致电梯很大可能会停在其他楼层很长时间，直到电梯“一层一层”的下楼，而在电梯没下楼的时候，等待电梯下来的已经有10-20多人在等待，还不一定都能进电梯，只能等待下一批，说句直白话，那一刻我能感受到某些人对于送外卖的一些歧视，不多说，细品。

　　这是一个写字楼，顾名思义安全通道是防止一些安全或突发事故用于紧急避险的一个通道，而这个写字楼的安全通道门全都是锁死的，整个一层共有两个安全通道门，然而两个门都是锁死的。我记得那是一个高峰期，订单还有五六分钟快超时了，当时我送的是8楼，我当时都有想好走楼梯的打算，但运气好，赶到电梯的时候刚好有一个奇数电梯到了，我进入电梯直接按了7，想着爬一层就好了，很完美也是很正常的一种举动，出了电梯也按照的剧本进行，直接转身进入安全通道，然后上了一层，结果…可想而知，出不去了。我转身回到7楼，从另一边的安全通道上8楼，情况依旧一样，我又转身想看看还有没有其他门，同时又不太确定的拨通顾客的电话问问，看顾客是否知道，电话接通后，我呼吸略带急促的说道

　　我: “您好，美团配送，由于楼下电梯等待人数非常多，我只能到7楼给您送上来，但8楼安全通道这里我进不来，门是锁着的”

　　第一遍可能顾客听的不是太清楚，我又重复了一遍，最终顾客问我在哪个门，这话就有意思了，我也不知道我在哪个门，但两个门我都进不去，最后没办法，刚好路过看到好几个正在等电梯的小哥哥，问了下情况，得到的答复是只能电梯。

　　结果当然是超时了，那个时候，我和顾客仅有一门之隔。但我觉得当时我要和顾客说下情况我“觉得”还是可以点送达的，但我没有，首先是当时还有其他订单也面临着超时，让我有些沮丧，其次是顾客电话中淡淡的语气也让我放弃了这个想法。

　　我相信大多数人都点过外卖，我也不例外，更何况在这个一线城市，虽然我现在成为了一个专送，理论上说看过那么多的送外卖的例子，觉得应该理解他们，但在我看来，在我没入这行之前，我是没这个概念的，我可以容忍他迟到几分钟，但不能容忍他提前送达，我可以答应他说提前点送达，但我要知道他距离我的位置是不是正在送我这个订单且也不远。

　　人有好坏之分，有包容的人就有挑事的人，每个行业之中都有好有坏，更不用说国家官员都有贪污的，所以一个行业的从业人员良莠不齐算得上是一个很正常的事情，对我来说，无论从入职那刻起站点就说了提前点送达的严重性，还是我站在顾客的角度去看这个问题，我都觉得在未告知的情况下提前点送达都是一个让人气愤的存在，让人对送外卖这个人乃至这个行业都不那么招人喜欢，而我更是如此，所以我哪怕面临超时，我也不会提前点送达，这不是美团要求，不是站点要求，而是来自自身的要求。而站点对于提前点送达的惩罚规则也非常严重，一但查到500一次（仅限专送）。

　　有一天被站点叫过去培训，这也是我接单后第一次在站点培训，期间站长说了一个提前送达的事情就是，

　　有一个写字楼有60多层，一个外卖员和顾客说好在楼下等电梯，但由于人数较多，等待时间会比较长，所以电话中询问顾客能不能提前送达，经顾客同意后，外卖员提前点了送达，最终因为等待电梯花费了二十来分钟，客户最终我忘了是给了差评还是投诉，导致最后判定提前点送达，罚了500。听了这个事情后我更是坚定了哪怕超时了也不提前点送达。

　　十一、不忿8月14号这一天，距离我上班接单后第一个整月还差一天，当时恰好忙完高峰期，我送完一个单回到车公庙的丰盛町B区，此时快一点半了，肚子也有点饿，正准备吃点东西，手机便响起了新任务的声音，我听了下商家和地址，想着时间还够商家也不远，且从耳机内传出深业泰然B座也不远，大概四五百米，我就先吃了点东西，在吃的过程中，手机又响起任务派发的声音，我看了下商家，还是同一个，且地址也是B座，我没管他，继续吃，又过了两三分钟我才吃完就去到了商家处，此时商家处有几个上门客在点单，而我需要配送的订单也因此耽误了十来分钟，待我拿到手时，看着其中一个订单仅剩8分钟，我一边滑动了两个订单【我已取货】，一边急急忙忙的进入电梯接着出电梯然后回到小毛驴处放好奶茶快速的奔向泰然立城B座，两分钟后我到达了目的地，首先拨打两位客户电话告知我放在楼下的美团外卖柜，经顾客同意，期间花费了大概两分钟，我点击了送达按钮，接着再次回到丰盛町B区。

　　我: “不好意思，我看错地址了，您稍等一会，我现在过去取马上给您送过来，几分钟就好，对不起，马上到！”

　　此时来不及说其他的，立马掉头奔向了深业泰然立城B座，急匆匆的来到了这里，我估计两分钟都没用，毕竟这里不用等待红绿灯，连忙来到美团外卖柜，手机扫码找到存件记录，打开两个订单柜子，拿出奶茶，关闭会议，回到小毛驴处放进后车箱子中，跳上车直接冲向深业泰然大厦。

　　来到目的地后，由于此时因疫情，写字楼暂未对外卖人员开放，只能放至在统一的外卖餐架上，然后我拨通了顾客1的电话并迅速说道

　　我: “您好，美团配送，（你到了吗？）不好意思，刚才看错了地址，现在我到了泰然大厦楼下餐架这里，我帮您把奶茶放到餐架上了，我在美团APP给您发送了照片，您根据照片找一找您的奶茶位置，耽误您时间了。”

　　我: “不好意思，我看错了地址，刚才送错了，我现在已经拿过来了，我正在这个外卖餐架这里，我给您的美团App拍了照片，您根据照片找一下您的奶茶位置，不好意思，耽误您的时间了”

　　电话没听到说什么便传来了挂断的声音，看着手机显示电话已挂断，有些歉然和无奈，刚准备转身，便看到有个人拿着手机走了过来，我看着他说道

　　我看着顾客2似乎有些高冷，给我的感觉上似乎不太好沟通，我便有些歉意的缓身退到了小毛驴旁边，看着顾客2提着奶茶走向写字楼通道内，心里想着万幸没事，我长长的舒了一口气。

　　电话的内容我有些记不清了，因为当时刚好睡醒，还处于睡意蒙浓的状态，电话中就传来了一阵质问的声音，大概内容是说

　　美2: “你昨天提前点了两个送达，距离客户定位600多米，怎么回事，你怎么都不跟我说嘞，我平时都是怎么跟你们说的，我还特意私发了给你，你都不看的吗？”

　　刚睡醒，听到这么说，我的确一下子没缓过来，我低声细语疑惑的反问自己说道“提前点送达？”，仔细回想了下昨天一整天的情况，有点模糊，但绝对没有提前点送达。我: “我没提前点送达啊，我什么时候提前点送达了，你是不是搞错了？”

　　美2: “怎么会搞错，系统这里显示你有两个订单提前点送达，距离客户定位还有600多米点的，你看看我给你发的消息，难道你不知道提前点送达500一次的吗？还一点就是点两个”

　　看了消息，我反应过来，原来他说的是昨天那同一个商家，同一个派送地址的两个订单，此时我已然清醒了过来，立即说道

　　我: “我也不知道啊，我一直以为提前点送达是没送到客户手里或者没电话通知顾客就点了送达才是提前点送达，而且昨天我以为地址是对的我才点的送达”

　　美2: “距离那么远你点送达会有提示，而且你点送达都不看距离吗？我还给你发了消息，点送达距离不能超过顾客200米…你下午来站点一趟吧”

　　说着就挂断了语音电线强调了一遍他给我发的消息，电话结束后我看了下内容和发送日期，是在我文章中第【七】段事情的时候发的，此时我感到一阵头大，想了下如果真是这样，那这两单一起就是1000块，而我送这两个单也就赚了十多块，此时没有什么能比你一大早睡醒就听到你要扣1000块的事情还让你感到更让人糟心的事了。1000块哎，事情发生的这段期间，接连大雨不断，按照这段时间每天的单量，表示着我白干了四五天，雨是白淋了，跤是白摔了，想着想着心里确感到一阵不忿。

　　毕竟头次遇到这事，当时也没想那么多，按照我当时的想法来说，第一时间肯定是要回去把顾客的奶茶给送回到正确的位置，再说也不是故意这样，也犯不着故意，因为真正的地址和商家也不过是多了一分多钟而已。

　　发生这事，谁都不愿。下午，我从车公庙回到了站点，看着美2坐在电脑前侧过头看了我一眼，美2让我搬条凳子坐过去，接着便当面重新讲述了一下昨天的事情，但结果没两样，该罚的还是罚，我还能说什么，难道我还要扯一番道理，杀人还分故意杀人和过失杀人呢，这一刀切的处理方式连个申诉的地方都没有，同时，在让我签字按手印的时候，美2贴心的说，我先申诉，如果申诉通过就不罚你了…

　　此时，我估计也不离十了，这么些年的社会经验告诉我这事不简单，我在网上搜了搜关于美团500块的事情，2019年就有500块这个说法了，只是我搜到的和我遇到的有所不同，但结果一致。

　　虽然这事过去几天，但总会让我有些耿耿于怀，也不知是人民币已经贬值到500块都只是一个不经意的过失惩罚，还是借着顾客是上帝收割一波又一波新入职骑手的韭菜？当我还在好奇为什么很多人评论说“送什么外卖，做点的不香吗？”时，我已然成为了其中的一员，而根据我的观察，似乎同我同月入职的骑手，也有发生提前点送达最终500块的事情，而我一直以为是恶意不告知顾客或者未送达至顾客手中而提前送达，殊不知，或许也可能是匆忙之间点错就这样稀里糊涂的点了送达，且最终如我一般浑然不知，又未和站长进行有效处理。

　　文中的开头，我讲述了我接单时间是7月16号下午五点后，截止到31号，算上16号当天一共是16天。

　　很多人都觉得送外卖工资高，包括之前我也这么觉得，也许是被一些不正规的招聘信息发布一些虚假的数据信息让人觉得这就是一个高薪的工作，吸引进来以后他则从中赚取拉新的一个奖励。而在进入这行以后，才知道原来所看到的一切有真有假，真的是需要长期的从事下去，听说提高骑士“成就分”能够优先派单，虽不知真假，但感觉挺有道理

　　迄今为止，每天风吹日晒，这一个多月一天未休，半点不曾在下班时间以外下线，每天赚取两百块都要煎熬到九点十点，甚至有人每天都要为一个低效（14~16）而努力，大多数人按照工作时间（10个小时）算下来，还不到20一个小时，什么时候一个高危职业变得如此廉价了？骑手自己买车每天风雨兼程穿着美团的衣服，戴着美团的帽子，挂着美团的箱子，帮着美团天天大街小巷的免费打广告，这些装备还得骑手自己花钱买，如此淳朴的一个群体，美团的做法说让大多骑手寒心不过分吧？外卖平台的内卷导致送餐时间压制到骑手配送每分每刻高度紧绷，每年交通事故发生众多，难道作为一切的始作俑者，美团没有一点责任吗？为什么由此引发的骑手与商家大打出手、骑手与顾客引发的种种矛盾，其中作为调度的美团平台总能置身事外？归根结底还是责任划分的不够明确。

　　假设骑手收到系统派发的3个订单ABC，订单时间分别是30/35/40分钟（现实情况有很大可能时间相差不过一两分），当骑手赶往A处，发现A订单一直迟迟不出餐，此时骑手可以在到店5分钟后（必须），对该订单进行报备出餐缓慢，直到出餐可以为该订单延长一定时间，但无法对BC订单进行延长，因为此时可能你还没拿餐，更没有到商家处，你只能祈祷这两家不要卡餐，否则超时是一连串的事情。就算你已经拿到了BC订单再次返回至A订单处，但由于A订单依旧未出餐，剩下的订单只能面临超时的风险。

　　也许运气好，A订单在你不停的催促下终于出餐了，然后你带着三个快要超时的订单一路驰行，也许由于速度太快，汤洒了或者出现餐损，这个责任还是骑手背锅，有可能客户给差评，然后你还得赔钱，也有可能客户原谅你，但这也是你心里的一个梗，你会感到不好意思，主动提出赔偿。

　　我是一个不善于用口头去表达的一个人，每当因订单超时看到顾客满不在乎的神情甚至笑着说没关系，心里总能感受到一股暖流，对于我来说，相比平台的铁血，更容易让人感受到来自每一位顾客的友善。十三、派单流程

　　从客户端下单的那刻起，订单进入系统压单状态，通常这个状态会根据订单的距离以及商家的出餐时间综合下来大概在几分钟到半小时左右，而我接过一次压单时间27分钟的订单

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　　通常这类订单由于距离较远且附近没有与该订单目的地接近的订单产生，此时订单将一直处于压单状态，直到出现了顺路单或者时间已经到了必须派发的地步，而这个订单我记得派发到我手上时，距离不短，当时我正从香蜜湖回车公庙的路上，想多赚点钱就接下，尽量不出现转单情况，路上一直和时间赛跑，幸运的是，配送距离虽不短，但道路情况良好，最终12:12分送达至目的地。

　　到这差不多就结束了，在工作方面可能有些地方做的还不够好，文中可能有些地方说的不够详细，手机打了几天，眼睛有点花。

　　中午11点，在这个一线城市的商业区开始进入了午高峰，看着手机不断响着美团APP提示“系统给您派发了新任务…”，看了下4个订单，两个商家，两个地址（一个商家两单，三个地址一样），我前往了出餐速度最快的一家，位于车公庙天安社区霸碗盖码饭，距离我100米。

　　差不多10分钟过去了，期间陆陆续续也有小哥提着餐走了，也有小哥站在厨房口对着厨师说着他需要的订单号，其中有一个外卖小哥看起来似乎比较着急，他说

　　厨房里一个长得比较高又肥硕的厨师，头顶带着一个高高的厨师帽子大声且带着驱赶的口气对着门口的骑手说

　　服务员小姐姐:“（我忘了她怎么说的了，但差不多就是一边劝小哥别急，一边拉着小哥衣袖往厨房门口走）”

　　看着手机上最快的一个订单还剩12分钟左右，我不免有些焦急起来，对着厨房门口说着我需要的订单号，但似乎并没什么回复。

　　此时取餐区的订单已经到了24号，而我的5号，14号还未出餐，我在取餐区看到了15号，心想难道餐很多不成？看了下手机里的两个订单，并不多，就俩菜，既不用蒸也不用煮的，也是无语。

　　随着时间一分一分的过去，一直催餐未果，我从开始的悠闲越来越焦急起来，我实在是低估了这商家的出餐逻辑与速度，实际上这是我第二次在他们家从一个顺路单变成二次配送的单。直到我看着最快的订单仅剩5分钟，我什么也没说，转头走了。

　　我风驰电疾的赶往目的地香蜜湖深业中城，由于需要跨越深南大道，所以需要一段距离前往地下通道，且此时高峰期，路上车来人往的，但也顾不上许多，我用最快的速度往目的地前行。

　　此时，在深南大道辅路有一个司机正往旁边卸货，我看着他抱着好几箱货看了眼右侧，我以为他会看一眼左侧（我的方向），但他没有，直接往前走，我一个激灵，想往左边转，但左手边对面冲过来一辆电动车，不行，右手边是深南大道，更不行，我双手把刹车握的死死的，同时条件反射的对着这个司机叫出了声，差一点点，就那么一点点，我就撞上了，此时一阵冷汗冒出，哪怕现在那么大的太阳，还是觉得一阵后怕，看着后轮在地上留下一条长长的刹车线，我不由得深吸了口气，终于忍不住的骂了一句商家。

　　我不知道，如果真的撞了上去，会不会有保险赔，但我知道就算有那一定非常的繁琐和麻烦，且需要耽误一段不短的工时，或许这几天都没法工作。如果保险不赔呢？而这一切…

　　在我进入这个行业以来已经快3个月了，这个商家不是第一次这样，也许是以前运气好，时间还够，但我也经常会看到骑手很多时候在商家这里争吵，至于上报出餐慢，我觉得他们家绝对能在车公庙排上数一数二，但这个出餐慢除了给骑手增加了这一单的配送时间，一点用都没有，平台也不作为，反馈也没反应，对平台来讲，这种问题，就是骑手和商家的问题，对顾客来讲，这就是骑手送的慢的问题。

　　昨天午高峰，由于有一个订单超时了5分钟，我到了顾客楼下打电话，他说不要了，我怎么说也没用，没办法，由着他吧，我按流程上报顾客拒收，然后联系站点处理，最后是同意了取消，我前往商家退款，这个钱站点报销了

　　但是，由于我上报了拒收，今早站长说因为我上报了这个，导致系统认为我产生了配退问题，500块…也不知能不能申诉的过

　　我觉得我的性子很好了，但我还是忍不住的想吐槽，可是没用，一点用都没有，平台又不作为，矛盾永远都是骑手商家的，我现在都不想去争辩什么，最后两天了，做完我就走了，拜拜了您嘞-美团专送